Questions fréquentes
Fonctionnement
Qu'est-ce que Drall ?
Drall automatise l'encaissement de vos abonnements : il prélève vos clients à chaque échéance, émet leurs factures dès le paiement reçu et suit vos revenus.
Prélèvement SEPA ou domiciliation : quelle différence ?
Aucune : en Belgique, la domiciliation désigne le prélèvement SEPA, c'est le même mécanisme. Votre client autorise le prélèvement depuis sa banque, par un mandat SEPA, puis Drall le prélève à chaque échéance, par Mollie, notre prestataire de paiement.
Mes clients doivent-ils me donner leur IBAN ?
Non. Votre client reçoit un e-mail et autorise le prélèvement depuis sa banque, par un paiement de vérification de 0,01 €. Son IBAN n'est ni saisi ni conservé dans Drall.
Quand mes clients sont-ils prélevés ?
À chaque échéance de leur abonnement, au jour de prélèvement que vous avez choisi. Vous validez le lot en un clic, ou Drall le valide pour vous. À échoir, le prélèvement de novembre paie novembre ; à terme échu, il paie octobre, le mois écoulé : vous choisissez pour chaque projet. Votre logiciel peut aussi faire payer un nouveau client dès sa souscription, puis le lot prend le relais.
Puis-je facturer un montant différent d'un mois à l'autre ?
Oui. Ajoutez une part variable à l'échéance du mois : elle apparaît sur une ligne séparée de la facture.
Que se passe-t-il si un prélèvement échoue ?
Aucune facture n'est émise. Drall affiche le motif renvoyé par la banque et, quand elle a une chance d'aboutir, vous propose de relancer le prélèvement en un clic.
Et si un client conteste un prélèvement ?
Le prélèvement SEPA permet au client de le contester auprès de sa banque. Drall émet alors automatiquement la note de crédit correspondante et prévient votre équipe.
Puis-je mettre un client en pause ?
Oui, d'un à douze mois. Il n'est pas prélevé pendant la pause, puis reprend de lui-même.
Je vends plusieurs produits : me faut-il plusieurs comptes ?
Non. Créez un projet par produit, marque ou activité : chacun a ses clients, son lot de prélèvements et ses factures, à son nom. Votre équipe, votre compte Mollie et votre formule restent communs.
Factures et TVA
Qui émet les factures ?
Les factures sont émises au nom de votre entreprise, puis envoyées automatiquement à vos clients.
Comment mes factures sont-elles envoyées ?
Automatiquement, dès le paiement reçu, en PDF par e-mail. Si votre entreprise est établie en Belgique ou aux Pays-Bas, vos clients professionnels belges et néerlandais inscrits sur Peppol les reçoivent par Peppol.
Comment Drall gère-t-il la TVA ?
Drall applique la TVA de votre pays (Belgique, France, Luxembourg ou Pays-Bas), ou l'autoliquidation pour vos clients professionnels d'un autre de ces pays qui ont un numéro de TVA.
Tarifs
Qu'est-ce qu'un client actif ?
Un client dont l'abonnement est en cours ou en pause. Un client résilié ne compte plus. Les clients de tous vos projets comptent ensemble.
Que se passe-t-il si je dépasse 15 clients ?
Drall refuse le 16e client actif tant que vous êtes en formule Gratuit. Passez à la formule Essentiel depuis Drall : elle s'applique tout de suite, et vos clients existants continuent d'être prélevés. Pour une formule payante, vous autorisez une fois, dans Drall, le prélèvement de son prix sur votre compte. Drall ne change jamais votre formule à votre place.
Quels frais s'ajoutent au prix de Drall ?
Les frais de transaction de Mollie, notre prestataire de paiement. Mollie vous les facture directement, sur votre propre compte.
Compte et conditions
Ai-je besoin d'un compte Mollie ?
Oui, à votre nom : les prélèvements y sont versés et les factures portent son identité. À la création de votre compte Drall, l'assistant vous guide pour le relier, ou pour en créer un.
Qui peut utiliser Drall ?
Les entreprises et associations établies en Belgique, en France, au Luxembourg ou aux Pays-Bas. Vos clients peuvent être des professionnels ou des particuliers, dans ces mêmes pays.
Y a-t-il un montant maximum par prélèvement ?
Oui : 1 000 € par prélèvement, par défaut chez Mollie. Vous pouvez demander à Mollie de relever ce plafond.
Puis-je travailler à plusieurs ?
Oui, sans limite d'utilisateurs et sans surcoût. Les paramètres de l'entreprise restent réservés à ses administrateurs.
Puis-je relier Drall à mes autres outils ?
Oui, par l'API, incluse dans la formule Pro, quel que soit votre nombre de clients.